PDF não abre? Como descobrir a causa e resolver
Quando um PDF não abre, normalmente o problema é o próprio arquivo, não o seu computador. As causas mais comuns são um download que não terminou, um arquivo que não é um PDF de verdade apesar do nome, uma senha ou um aplicativo que não dá conta do arquivo. Siga as verificações abaixo na ordem; a maioria dos casos se resolve nas duas primeiras.
Um jeito rápido de testar o arquivo num segundo visualizador, independente, é soltá-lo no Visualizador de PDF do Opener. Ele roda no navegador e nada é enviado. Se abrir ali, o problema é o seu aplicativo de sempre. Se não abrir, o problema é o arquivo.
Passo 1: verifique o tamanho do arquivo
Antes de tudo, veja o tamanho do arquivo. No Windows, clique com o botão direito e abra as propriedades; no Mac, selecione o arquivo e use Obter Informações; no celular, o app de arquivos normalmente mostra o tamanho embaixo do nome.
- 0 KB ou só alguns KB para algo que deveria ser um documento de várias páginas significa que o arquivo está vazio ou cortado. O download, a sincronização ou o envio por e-mail parou no meio.
- Muito menor do que quem enviou diz que deveria ser aponta para a mesma coisa.
A solução é conseguir uma cópia nova: baixe o anexo de novo, de preferência com uma conexão estável, ou peça para reenviarem. Se o arquivo veio de uma pasta na nuvem, confira se a sincronização terminou de verdade. Um arquivo pode aparecer na pasta antes de o conteúdo chegar.
Um arquivo cortado às vezes abre em parte, mostrando as primeiras páginas e depois um erro. Continua sendo um download com defeito, não um PDF com defeito.
Passo 2: confirme que é mesmo um PDF
Um nome que termina em .pdf não garante que haja um PDF dentro. Impostores comuns:
- Uma página da web salva como .pdf. Se o link de download tinha expirado ou exigia login, você pode ter salvado a página de erro ou de login em vez do documento. O tamanho costuma ser pequeno, dezenas de kilobytes.
- Um arquivo ZIP. Alguns sistemas juntam documentos num
.zip, e a extensão se perde ou muda no caminho. - Outro tipo de documento, como um arquivo do Word ou uma imagem que alguém renomeou.
Para conferir, abra o arquivo num editor de texto simples (Bloco de Notas no Windows, TextEdit no Mac). Um PDF de verdade começa com os caracteres %PDF- seguidos de um número de versão. Se você vir <html ou <!DOCTYPE perto do início, é uma página da web; volte ao link original e baixe de novo com login feito. Se os dois primeiros caracteres forem PK, é um arquivo baseado em ZIP; renomeie uma cópia para .zip e veja o que tem dentro. Não edite nem salve nada no editor de texto; só feche.
Se você soltar um impostor no Visualizador de PDF, ele avisa que o arquivo não é um PDF válido ou está corrompido. É o sinal para verificar os pontos acima.
Passo 3: ele é protegido por senha?
Extratos bancários, holerites e algumas cartas oficiais muitas vezes vêm criptografados com senha. Um bom visualizador pede a senha; um desatualizado ou muito básico pode só mostrar um erro ou uma tela em branco.
- A senha normalmente é explicada no e-mail ou na carta que veio com o arquivo. É comum usar parte da sua data de nascimento, do número da conta ou do CPF, mas só quem enviou pode dizer qual.
- Abra o arquivo num visualizador que aceite senha: os leitores dos navegadores, o Pré-Visualização do macOS ou o Opener, em que você digita a senha e ela é usada só dentro do seu navegador.
- Sem a senha, não existe jeito legítimo de abrir o arquivo. Peça a quem enviou.
Alguns PDFs abrem normalmente, mas bloqueiam impressão ou cópia. É outro tipo de restrição e não impede a leitura.
Passo 4: tente outro aplicativo ou atualize o seu
Se o arquivo passou nas verificações acima, o problema pode ser o aplicativo:
- Leitor desatualizado. Uma versão antiga de um aplicativo de PDF pode não entender métodos de compactação ou criptografia mais novos. Atualize-o ou tente um navegador atual.
- Aplicativo padrão errado. Às vezes os PDFs estão configurados para abrir num visualizador de imagens ou num aplicativo que já foi desinstalado. Clique com o botão direito no arquivo e escolha um navegador ou o Pré-Visualização para abrir.
- Formulários feitos para um aplicativo específico. Alguns formulários interativos só mostram uma mensagem pedindo para abri-los no Adobe Reader. O conteúdo realmente depende do mecanismo de formulários desse aplicativo; outros visualizadores não conseguem mostrá-lo. Peça a quem enviou uma versão comum ou use o aplicativo que o formulário pede.
Tentar um segundo visualizador é o jeito mais rápido de diferenciar um arquivo com defeito de um aplicativo com problema. Se abre num e não no outro, o arquivo está bom.
Passo 5: manias dos apps de e-mail e do celular
No celular, os anexos falham do seu próprio jeito:
- O anexo não foi baixado por completo. Os apps de e-mail muitas vezes só baixam os anexos quando você toca neles. Com conexão fraca, a prévia pode falhar sem aviso. Espere ou passe para o Wi-Fi e toque de novo.
- A prévia dentro do app desiste. Salve o arquivo no celular antes (no Arquivos, no iPhone, ou em Downloads, no Android) e abra a partir dali, ou abra no navegador do celular.
- O programa de e-mail estragou o arquivo. Alguns anexos do Outlook chegam como um arquivo
winmail.datem vez do original. Peça para reenviarem o PDF diretamente ou como link. - O celular não tem um app de PDF configurado. A maioria dos celulares abre PDF de fábrica, mas, se tocar não fizer nada, abra o arquivo pelo app de arquivos ou pelo navegador.
Para saber mais sobre como ler documentos sem os aplicativos padrão, veja como abrir PDF sem o Adobe Acrobat.
Passo 6: arquivos muito grandes
Um arquivo digitalizado de 300 MB ou um mapa com imagens enormes pode sobrecarregar um celular ou um notebook mais antigo. O aplicativo pode travar, fechar sozinho ou mostrar páginas em branco.
- Feche outras abas e aplicativos para liberar memória e tente de novo.
- Abra no computador em vez do celular.
- Use um visualizador que desenha as páginas sob demanda. O Opener só desenha as páginas perto da sua tela, e você pode pular direto para a página de que precisa em vez de rolar por todas.
Se um arquivo grande continua falhando em todo lugar, compare o tamanho com o que quem enviou espera. Um arquivo enorme que não abre às vezes é um arquivo enorme cortado.
Perguntas frequentes
Dá para consertar um PDF corrompido?
Às vezes, com ferramentas de reparo especializadas, mas os resultados variam e não há garantia. Conseguir uma cópia nova com quem enviou é quase sempre mais rápido e mais confiável.
Por que o PDF abre no computador, mas não no celular?
Normalmente o celular ainda não terminou de baixar o anexo ou está ficando sem memória com um arquivo grande. Salve o arquivo no celular antes ou tente abri-lo no navegador do celular.
É seguro abrir um PDF que não abre direito?
Trate anexos inesperados com cuidado, principalmente de remetentes desconhecidos. Um visualizador no navegador é um jeito relativamente isolado de olhar um arquivo, mas, se você não esperava aquele arquivo, confirme com quem enviou antes de insistir em abri-lo.
O PDF abre, mas algumas páginas ficam em branco. Por quê?
Páginas em branco muitas vezes significam que o download foi interrompido ou que o aplicativo ficou sem memória ao desenhar páginas pesadas. Baixe o arquivo de novo e tente um visualizador que carrega as páginas sob demanda.