PDFが開かないときの原因と対処法
PDFが開かないとき、問題はたいていパソコンではなくファイルそのものにあります。よくある原因は、ダウンロードが最後まで終わっていない、名前はPDFでも中身が実はPDFではない、パスワードがかかっている、アプリがファイルを扱いきれない、のいずれかです。下のチェックを順に試してください。ほとんどの場合、最初の2つで解決します。
別の独立したビューアでファイルを手早く試すには、Opener の PDFビューアにドロップしてみてください。ブラウザ内で動作し、何もアップロードされません。そこで開けるなら、問題はいつものアプリにあります。開けないなら、問題はファイルにあります。
ステップ1：ファイルサイズを確認する
まずは、ファイルの大きさを見てみましょう。Windowsではファイルを右クリックして「プロパティ」を開き、Macではファイルを選択して「情報を見る」を使います。スマートフォンでは、ファイルアプリの名前の下にたいていサイズが表示されます。
- 何ページもあるはずの文書なのに0 KBや数KBしかないなら、ファイルが空か、途中で切れています。ダウンロード、同期、メールの転送が途中で止まったのです。
- 送り主が言うサイズよりずっと小さい場合も、同じことが考えられます。
対処法は、新しいコピーを手に入れることです。できれば安定した接続で添付ファイルをもう一度ダウンロードするか、送り主に再送してもらいましょう。クラウドのフォルダーから取得したなら、同期が本当に終わっているか確認してください。中身が届く前に、ファイルがフォルダーに表示されることがあります。
途中で切れたファイルが部分的に開き、最初の数ページを表示したあとでエラーになることもあります。それもPDFが壊れているのではなく、ダウンロードが失敗しているのです。
ステップ2：本当にPDFかどうか確かめる
名前が .pdf で終わっていても、中身がPDFだとは限りません。よくある偽物は次のとおりです。
- .pdfとして保存されたWebページ。 ダウンロードリンクの期限が切れていたり、ログインが必要だったりすると、文書ではなくエラーページやサインインページを保存してしまうことがあります。サイズは小さく、数十KB程度のことがよくあります。
- ZIPアーカイブ。 システムによっては文書を
.zipにまとめており、その途中で拡張子が失われたり変わったりします。 - 別の種類の文書。 誰かが名前を変えたWordファイルや画像などです。
確認するには、テキストエディタ（Windowsならメモ帳、Macならテキストエディット）でファイルを開きます。本物のPDFは、%PDF- という文字とバージョン番号で始まります。先頭付近に <html や <!DOCTYPE が見えたらWebページなので、元のリンクに戻り、サインインした状態でもう一度ダウンロードしてください。最初の2文字が PK ならZIPベースのファイルなので、コピーの拡張子を .zip に変えて中を見てみましょう。テキストエディタでは何も編集・保存せず、そのまま閉じてください。
偽物をPDFビューアにドロップすると、有効なPDFではないか破損している、と表示されます。上の点を確認する合図です。
ステップ3：パスワードで保護されていないか
銀行の明細書、給与明細、一部の公的な通知などは、パスワードで暗号化されていることがよくあります。良いビューアならパスワードの入力を求めますが、古いビューアやごく簡単なビューアは、エラーや真っ白な画面を表示するだけのことがあります。
- パスワードは、たいていファイルに添えられたメールや書面に説明があります。生年月日、口座番号、郵便番号の一部を使う方式がよくありますが、どれなのかは送り主にしかわかりません。
- パスワードに対応したビューアでファイルを開きましょう。ブラウザのビューア、macOSのプレビュー、または Opener が使えます。Opener ではパスワードを入力すると、それがブラウザ内でのみ使われます。
- パスワードがなければ、正規の方法でファイルを開くことはできません。送り主に問い合わせてください。
自由に開けるのに、印刷やコピーが禁止されているPDFもあります。これは別の種類の制限で、読むことは妨げられません。
ステップ4：別のアプリや最新版のアプリを試す
ファイルが上のチェックを通過したなら、問題はアプリにあるのかもしれません。
- 古いリーダー。 古いバージョンのPDFアプリは、新しい圧縮方式や暗号化方式を理解できないことがあります。アップデートするか、最新のブラウザで試してください。
- 既定のアプリが間違っている。 PDFが画像ビューアや、アンインストール済みのアプリで開く設定になっていることがあります。ファイルを右クリックして、ブラウザやプレビューを選んで開いてください。
- 特定のアプリ向けに作られたフォーム。 一部の対話型フォームは、Adobe Readerで開くよう求めるメッセージしか表示しません。内容が本当にそのアプリのフォーム機能に依存しているため、ほかのビューアでは表示できないのです。送り主に通常版を頼むか、フォームが指定するアプリを使ってください。
2つ目のビューアで試すのが、ファイルの問題かアプリの問題かを見分ける一番早い方法です。一方で開いてもう一方で開けないなら、ファイルに問題はありません。
ステップ5：メールアプリやスマホならではの問題
スマートフォンの添付ファイルには、特有のつまずき方があります。
- 添付ファイルのダウンロードが終わっていない。 メールアプリは、添付ファイルをタップしたときに初めて取得することがよくあります。接続が弱いと、プレビューが何も言わずに失敗することがあります。少し待つか、Wi-Fiに切り替えてもう一度タップしてください。
- アプリ内のプレビューがあきらめてしまう。 まずファイルをスマートフォンに保存し（iPhoneなら「ファイル」、Androidなら「ダウンロード」）、そこから開くか、スマートフォンのブラウザで開いてください。
- メールソフトがファイルを壊した。 Outlookから送られた添付ファイルが、元のファイルではなく
winmail.datというファイルで届くことがあります。送り主に、PDFを直接再送するか、リンクで送ってもらうよう頼んでください。 - スマートフォンにPDFアプリが設定されていない。 ほとんどのスマートフォンは最初からPDFを扱えますが、タップしても何も起きない場合は、ファイルアプリやブラウザからファイルを開いてください。
既定のアプリを使わずに文書を読む方法については、Adobe AcrobatなしでPDFを開く方法をご覧ください。
ステップ6：非常に大きなファイル
300 MBのスキャン資料や巨大な画像を含む地図は、スマートフォンや古いノートPCの手に余ることがあります。アプリが固まったり、落ちたり、真っ白なページを表示したりします。
- ほかのタブやアプリを閉じてメモリを空けてから、もう一度試します。
- スマートフォンではなくパソコンで開きます。
- 必要に応じてページを描画するビューアを使います。Opener は画面付近のページだけを描画し、すべてのページをスクロールしなくても、必要なページへ直接移動できます。
それでも大きなファイルがどこでも開けない場合は、送り主が想定しているサイズと比べてみてください。開けない巨大なファイルが、実は途中で切れた巨大なファイルだったということもあります。
よくある質問
壊れたPDFは修復できますか？
専用の修復ツールで直せることもありますが、結果はまちまちで、保証はありません。送り主から新しいコピーをもらうほうが、ほぼ確実に早く確実です。
パソコンでは開けるのに、スマホでは開けないのはなぜですか？
たいていは、スマートフォンが添付ファイルをダウンロードし終えていないか、大きなファイルでメモリが足りなくなっています。まずスマートフォンにファイルを保存するか、スマートフォンのブラウザで開いてみてください。
うまく開けないPDFを開いても安全ですか？
心当たりのない添付ファイル、特に知らない送り主からのものは慎重に扱いましょう。ブラウザで動くビューアは、ファイルを見るには比較的影響の小さい方法ですが、予期していなかったファイルなら、無理に開こうとする前に送り主に確認してください。
PDFは開くのに、一部のページが真っ白なのはなぜですか？
真っ白なページは、ダウンロードが途中で切れたか、重いページを描画している間にアプリのメモリが足りなくなったことを意味する場合がよくあります。ファイルをもう一度ダウンロードし、必要に応じてページを読み込むビューアで試してください。